Pozice, která má být obsazena: Back Office Commerciale - Lingua Ceco-slovacca

Pracovní oblast: Customer Experience

Místo výkonu práce: UNOX HQ, Cadoneghe (PD)

• Bakalársky alebo vyšší titul v odbore jazyky;

Dovednosti:

• Dobrá znalosť písaného a hovoreného anglického jazyka a druhého jazyka, slovenčiny (výberový proces zahŕňa pred online pohovorom aj krátku telefonickú jazykovú kontrolu v slovenskom jazyku);

• Vysoká orientácia na zákaznícky servis.

Work experiences:



• není vyžadováno

• Zabezpečenie presného a včasného vystavovania rôznych dokumentov súvisiacich s procesom back office;

• Vypracovanie a aktualizácia pracovných postupov a pokynov týkajúcich sa procesu back office;

• Plánovanie úloh a činností s cieľom splniť KPI zákazníckeho servisu;

• Správa hovorov vstupujúcich do systému;

• Spracovanie otázok zákazníkov prostredníctvom telefónu, e-mailu a faxu;

• Spolupráca s finančným oddelením pri riešení problémov s fakturáciou a platbami;

• Úzka spolupráca s oddelením expedície s cieľom zabezpečiť včasné doručenie každej objednávky (príprava plánov nakládky a prepravných dokladov);

• Presná správa databázy zákazníkov, hlavných registrov a archívov zmlúv o predaji;

• Riešenie sťažností zákazníkov a vystavovanie lístkov týkajúcich sa vrátenia tovaru (RMA);

• Poskytovanie informácií o dostupnosti zásob zákazníkom.

• Onboarding: Štruktúrovaný školiaci program na integráciu nových zamestnancov do našej firemnej kultúry a hodnôt.

• Koučing: Personalizovaný individuálny koučing na zlepšenie mäkkých zručností a podporu profesionálneho rozvoja.

• Wellbeing: Veríme v dôležitosť rovnováhy medzi pracovným a súkromným životom. Preto ponúkame celý rad benefitov a výhod navrhnutých tak, aby podporovali vaše blaho a flexibilitu.

• Medzinárodné prostredie: Príležitosť pracovať v globálnej spoločnosti s rôznymi perspektívami.

• Kultúra spätnej väzby: Otvorená a priama komunikácia na podporu rastu a neustáleho zlepšovania.

• Certifikácia Great Place to Work®: Zaviazali sme sa budovať pozitívne, podporujúce a dôveryhodné pracovné prostredie.